张祖林认真了解询问情况 记者韩亿国/摄
昨天(17日)上午，昆明市委副书记张祖
林到昆明市便民服务中心、12345市长热线办调研，看望窗口服务一线的工作人员。他强调，便民服务中心、市长热线办是服务社会、服务市民最直接的窗口，要不断开拓创新，更加完善管理机制、便民措施，努力改善投资环境，提高服务质量和水平，把方便留给群众，把困难留给自己，为现代新昆明建设再立新功。
上午10点，张祖林来到便民服务中心各个办事窗口，详细了解便民服务中心的运作和办事流程。
张祖林对便民服务中心的工作给予充分肯定。他说，当前，面对建设现代新昆明的重任，面对新形势、新要求，我们要努力探索创新，围绕现代新昆明建设，进一步提高效率，办出特色，把便民服务中心建设成为为民办实事的重要的代表性窗口。
12345市长热线开通7年来，共受理群众来电来信500万件（个），办结率和群众满意率分别达到98%和86%，在全国市长热线中处于领先水平。
张祖林说，市长热线是党委和政府与群众的“连心桥”，是社情民意的“晴雨表”，是维护社会安定团结的“稳压器”。通过热线电话，使政府及时解决群众关心的热点、难点问题，广泛听取社会各界对政府工作的意见和建议，推进决策的民主化和科学化。同时，有效接受市民对政府工作的监督，促进机关作风建设。他强调，群众利益无小事，希望市长热线办加强管理，提高服务群众的水平，为昆明市的改革发展作出新的贡献。
市政府秘书长陈勇陪同调研。
陈勇在接受记者采访时表示，昨天是张祖林到任的第二个工作日，他的工作十分繁忙，此次专程到市便民服务中心、市长热线办两个服务窗口调研，传递出一个信息：市政府近期将着力抓改善投资环境、努力为市民排忧解难，办实事、办好事这两件事情。
现场特写:“你觉得办事方便吗”
“你来办什么事？”
昨天上午10点，云南农垦集团昆明医院的陈院长在昆明市便民服务中心市发改委窗口办事时，一个笑容可掬的男子走过来问她。
“我来年检《行政事业性收费许可证》。”陈院长还不知道，和她对话的是刚到任的昆明市委副书记张祖林。“你觉得办事方便吗？”张祖林问。
“太方便了，您看，我20多分钟就办好。”陈院长扬起手中的《行政事业性收费许可证》说，“以前要几天，现在半个小时就弄好了，我很满意。”
天外天饮料有限公司的黄雪婷小姐昨早来市卫生局窗口咨询卫生许可证事宜。要提交什么材料、多长时间能办好、收费项目有哪些……窗口工作人员一一耐心告知，黄雪婷感到心情爽朗。张祖林问她对便民服务中心是否满意时，黄雪婷脱口而出“满意”。
在滇管局、环保局的窗口，张祖林勉励他们，滇池保护和环保工作很重要，一定要把好关。在食品药品监督管理局窗口，张祖林语重心长地表示，食品药品监督管理工作，和群众健康息息相关，大家一定要尽职尽责……张祖林走遍每个窗口，详细了解各个窗口的业务办理情况。他对便民服务中心的负责人说：便民服务中心要不断改善服务，把方便留给群众，把困难留给自己，工作要做到让市民交口称赞。
12345市长热线办的管理十分规范，每件市民来电来信的办理单位、办理情况、反馈情况，都一一录入信息库。每个接线人员每月接听电话数量、接听时长，被制作成坐标图张贴。“张娟是哪位啊？”张祖林看着墙上张贴的坐标图问。张娟从公交公司来热线办工作刚8个月，就摘下一季度的接电“亚军”，共接听电话1176个，通话时间长达2248分钟。张娟说：来热线办工作十分辛苦，但她很高兴，因为这里的工作十分有意义。在12345市长热线办，张祖林随机抽查了两个市民来电办理情况。一件涉及拆迁安置，一件涉及户籍，都得到圆满解决。
张祖林对市长热线办规范、高效的工作作风和奉献精神给予充分肯定。临走时他特别叮嘱：市民反映的热点、难点问题，急需要解决的问题，要尽快上报市政府，一定要让市民的意见和建议畅通无阻。
都市时报
编辑:深寒
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