购物摔伤，商场对其不闻不问　受伤顾客怒告“冷漠”商场

2007年4月，吴女士在超市购物摔伤左

　　市民吴女士到商场购物，不想却因地滑被摔成轻伤，但让吴女士无法接受的却是商场的冷漠——“当我摔倒时服务员视若无睹，2个多小时后我才被闻讯赶来的家人送到医院，住院期间商场连个问候电话也没有，我要求书面道歉，他们却说不可能！”前天，吴女士将商场告上法庭，要求公开赔礼道歉，并索赔36279.4元。

　　去年4月17日下午6点左右，吴女士和姐姐一起来到延安医院附近的一家大型购物中心购物，“当天下着大雨，地上很湿，商场并没有及时把顾客带进来的雨水清理掉，我和姐姐走到商场大堂总服务台时，因地面很滑我不慎摔倒，腿部、膝盖多处受伤，当时左膝盖处明显可见骨头歪出来，我坐在地上动都动不了。”

　　“事故发生时，虽然有多名工作人员在总服务台，但对我却视若无睹，没有一个人上前询问。”回忆起当时的情形，吴女士觉得很心寒，“姐姐看到我的腿变形，吓得赶紧打电话向家人求助。之后商场服务员推来一个轮椅，让我坐在轮椅上挪到别的地方，不要挡着道。”

　　到了下午6点半左右，当吴女士的丈夫赶到现场后，才向110报警并向120急救中心求助。而这时，商场相关负责人才出面。随后，警方经现场勘察确认吴女士是“因地滑摔倒”，并要求商场负责人陪其到医院治疗。

　　“自腿受伤后，我在家躺了5个多月，左腿根本动不了，腰都弯不下去，到现在快一年了我仍不能正常下蹲。”身体上的伤痛固然难受，但让吴女士更加无法接受的却是商场的态度，“事发后，商场不仅一分钱未付，且在我住院和养伤期间，没有一个人前往询问我情况，甚至连一个问候电话都没有。直到8月，由于我伤情反复极有可能致残时，丈夫找到商场，商场才勉强同意商谈。”

　　在双方商谈中，吴女士提出要求商场给予书面道歉，但被商场拒绝，“我们没有这种先例，不可能给你书面道歉！”于是前天，吴女士一纸诉状将商场告上法庭，要求在昆明市有关新闻媒体上公开赔礼道歉，并索赔医疗费、误工费等各项费用共计36279.4元，

　　据悉，五华区法院已正式受理了该案。

吴女士求助本报律师团杨崇玲律师　记者杨海冬/摄

　　未尽安全保障义务　商场存在过错

　　在这起事件中，商场方面到底有没有责任？吴女士的道歉要求合不合理？昨天，时报“阳光维权律师团”律师、云南凌云律师事务所副主任杨崇玲对此进行了解答。

　　根据我国《消法》第7条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。该案中，事件的起因是店内地板瑕疵所致，商场未能在其能够防止和制止的范围内消除不安全隐患，未尽到合理限度范围内的安全保障义务，本身存在过错。

　　另外，当吴女士摔倒受伤无法移动时，虽有多名工作人员在总服务台，却对发生的事视若无睹；医院就在隔壁，商场却未及时采取救助措施，耽误了吴女士的治疗时机；之后，在治疗和休养过程中，连电话都没有打一个，足见商场对消费者权益的漠视，因此吴女士要求商场赔礼道歉的请求是合理的。（记者段曌红）