“我妈妈洗桑拿时摔伤了，是谁的责任？”“买了一个手机，2周内降价500块，我能不能退货？”昨天下午3点，来自昆明市工商行政管理局12315指挥中心的侯江英、云南省消费者协会理事、都市时报“阳光维权律师团”律师张宏雷、杨名跨律师及李春光律
师做客彩龙会客厅。短短2个小时内，共有50多位市民打进本报热线5833333，直播页面的点击率也直线攀升，数千名网友同时在线参与。人们争相诉说自己消费时遇到的问题，希望获得专家的帮助。
从左至右分别为杨名跨、李春光、张宏雷、侯江英。 记者龙宇丹/图
之前的问题征集中，读者和网友已经提出300多个问题，其中很多个案律师已经在网络上解答，会客厅现场解答的都是具有普遍性的案例。面对读者和网友的问题，大到一套商品房，小到一瓶饮料，嘉宾都对答如流，现场气氛非常热烈。一位在线看网络直播的网友感叹：“今天的嘉宾水平很高啊！”
| 直播问答 |
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有9大基本权利。昨天，律师结合案例，为消费者解读了部分基本权利。
安全消费权
谢先生：3月8日，我母亲去洗桑拿，结果滑倒摔伤了，这种情况该怎么办呢？
张宏雷律师：在特定的经营场所，导致消费者造成伤害的事件，用消费者权益保护法来维权。经营者有对消费者的安全保障义务，如果没尽到义务，就要根据过错程度承担相应的责任。
林女士：舅舅在某大药房买了促销人员推荐的一种“苹果醋”药品，吃了就住院。到现在已经花了5万块钱的医药费，这事该怎么办？
李春光律师：这需要证明该药品确实存在问题，因为该药品存在的质量问题也对消费者的人身造成了损害，该苹果醋的生产者和经营者应该承担责任。
消费知情权
杨小姐：春节的时候参加旅行社到了香港旅游，合同上写的是安排市区三星级酒店，去到以后，才发现大床是由两张小床拼起来的，也没有空调。问旅行社时，旅行社认为市区三星级的酒店和挂牌三星级是有区别的，他们没有任何过错。这样说对吗？
李春光律师：我觉得区别“市区三星”和“挂牌三星”是站不住脚的。星级都是有一定标准的，合同上说是三星，通常都会理解成挂牌三星级。且从合同法这个角度，对一个格式合同，在存在分歧的情况下，要作出不利于合同提供方的解释。很多情况下，游客都是拿着现成的路线安排，我们认为这种东西可以视为格式合同。所以提供没有挂牌的三星来冒充三星，我们认为是具有欺诈性质的。
自主选择权
李小姐：2005年买了一套房，办手续时开发商告诉我说有100多平方米，比约定的多了10多平方米，要按照5000元/平方的价格来补差价。这该怎么办呢？
杨名跨律师：这个问题2001年建设部就有相应的规定，交房时的面积和合同约定的面积差距不能超过3%，如果在3%以内，按约定的价格补差价。如果超过3%，如李小姐这种情况就是恶意补差了，可以拒绝。
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