刘女士：我在商场购物时，警报器误报，保安认为我偷了东西，把我带到监控室对我强制搜身，结果什么也没搜出来。这对我造成了极大的伤害，我该怎么办？

　　杨名跨律师：商场的行为直接侵犯你的人格权，可要求道歉，并进行适当的补偿。如果协商不成，可诉至法院，让

　　张宏雷：垄断行业强制消费不合理

　　“如果每个人多扣1角钱，那全国是多少？”昨天，在发表消费维权感言的时候，张宏雷律师直指垄断行业的强制消费不合理。他认为对垄断行业应该加强监管，杜绝强制消费、强制扣费出现。“可能就是扣你少量费用，而你的维权成本很高，很多人都不在意，但这也是侵害消费者利益的。垄断行业的收费应该把良心放进去，为什么这些行业收入高，这些钱流到哪里去了？”张宏雷呼吁，应该加强对垄断行业的监管，让全民都参与监督，一旦发现问题，要从重处罚。

　　李春光：企业不能忘记社会责任

　　就目前来讲，消费者处于弱势地位的状况并没有得到根本改观，而且这种弱势已经从简单的日常用品扩大到住房、饮食等这些安身立命的东西上。当食品安全、房屋质量等问题一再突现时，考问的不仅仅是开发商、经营者的良心，更重要的是，作为社会中一个活跃的细胞，企业不能忘记了自己肩负着的社会责任。

　　杨名跨：应加强行业自律与国家监督

　　消费环境的净化，更重要的是加强国家职能部门的监督和行业自律，如果哪天我们可以对我们购买到的任何一种产品都很放心，那就说明，我们消费者的权益得到了最大程度的保护。安心消费环境的缔造，是由国家职能部门、经营者和消费者共同努力的结果。职能部门加大查处力度，企业加强行业自律，消费者参与监督、依法维权，三者缺一不可。

　　整个直播过程中，3位律师对大部分问题都能达成共识，但在个别问题上，由于看问题角度不同，律师们的观点几次发生“碰撞”。

　　保健品不合吃，该不该退款？

　　事由：张女士在健身房买了保健品，由于自己的体质不能吃这个药，她去退药，商家称“打开的不能退”，还收了她200元手续费。

　　正方：李春光律师认为，保健品是食品，不像药品有明确的广告规定。如果消费者发现当时的广告有虚假宣传的成分，不管是否打开包装，都可以退。

　　反方：张宏雷律师认为，此纠纷不给消费者退货是合理的，因为在商场中，类似胶卷、内衣裤等特殊商品是不能退货的。保健品是食品，开封与否都不接受退货，这也说得过去，这也是维护商家的正当权益。

　　旅途中发病，旅行社要不要负责？

　　事由：汪先生大年初四的时候带父母去西双版纳玩，由于旅行社安排不妥，导游没有提醒他们老人去野象谷有危险，最后导致父亲突发脑梗塞。

　　正方：李春光律师认为，游客必须能证明旅行社有过错导致父亲发病，才能让旅行社来承担责任。

　　反方：杨名跨律师认为，旅行社在组织人员时要做一个风险调查，进入野象谷这个旅游项目会不会导致老人发病，如不事先说清，旅行社就要承担责任。

都市时报

编辑：杨毅