核心提示：从工人、农民到白领，随着进代的变迁，所有人的消费维权意识都不一样。从投诉无门、双方对骂到勇敢地拿起法律武器保护自己，这条消费维权路虽然走得辛苦，但是很多人的维权意识都在发生翻天覆地的变化。本报记者对10位不同行业、不同年

　　会计师

　　从双方对骂到法律解决

　　刘老是一个特别热心的人，经历了几个时代的他，对于消费维权的变化，感触特别深。“记得解放以后，什么东西都是到国营店买，公家卖的东西绝不可能假，我们也从来没有维权意识。”后来市场放开了，不法商家钻法律空子，市场上开始出现假货、劣质品，商家的服务态度很差，消费者脾气也大，遇到问题就是双方拉扯着吵骂，不但问题解决不了，还弄得自己很累，“那个时候也不兴维权，不知道哪个部门管这些小事，气不过都只能自己去吵。”

　　随着法律法规的健全，消费者逐渐有了维权意识，“通过报纸电视，我知道维权可以找消协、工商12315、媒体等，没有必要吵架，商家也会解决问题。”

　　沃尔玛新闻发言人

　　今起“无障碍退换货”

　　“这几年做下来，我明显感觉消费者素质提高了，商家的责任意识也增强了。”沃尔玛新闻发言人董雨说，从今天开始，沃尔玛将开始实行无障碍退换货，除手机、电器、烟、酒、药品等特殊商品外，其余的商品都实行无障碍退换货，在购物后的90天以内，只要客户有任何不满意，在没有损坏的情况下，都可以凭小票退换货。

　　董雨说，其实国家对于各种商品退换货都有明确规定，如果没有质量问题，只是因为消费者不喜欢，商家有权不接受退换，“但是现在消费者素质也提高了，作为商家应该提供更人性化的服务，我们相信消费者不会恶意退换货，所以从今天开始，消费者在沃尔玛购买的普通商品，可以实行无障碍退换货。”