随着今年‘3·15’消费者权益日的到来和国内各大媒体关于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权经历。自己虽然只是一名旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。这场维权经历让我明白了当自身权益受到损害的时候，学会运用法律的手段维护

    莱茵

    收到德国电讯巨额话费单

    由于我的丈夫在驻德国的联合国机构供职，我们一家旅居德国好几年了。去年5月的一天，我打开信箱发现电话单来了。一看把我吓了一跳：这个月的电话费和上网费将近一千欧元(约合人民币一万元)。怎么会这样呢？我家的电话费加上网费每个月从来没有超过100欧元的，基本保持在60欧元左右，怎么这个月这么多？后来一想，大概在去年3月份，我在家接到几个促销电话，对方说我家的包月费用(电话加上网费)是50元钱，现在德国电讯又有更便宜的产品，包月大概为40元钱，其它条件通通不变，每月能节省10欧元。

    起初我没把它当回事儿，可架不住对方三番五次来电劝说。当时我还是留了个心眼的，说电话上没法和他讨论，如果真如他所说的是德国电讯的新产品，等我哪天去小镇办事的时候顺便到德国电讯营业部门咨询。

    趁有一天没事我去了小镇，找到营业部问了这个产品的情况。对方说：“是啊，现在这个产品不仅上网速度比你家现在的快很多，价钱还便宜。”我反复确认了我以前有的几项服务，如：可以打市内免费电话若干通、24小时无限上网包月、可以利用网络便宜电话打国际长途。一直以来，我都很信任德国电讯，不仅因为它是德国电讯系统的龙头老大，还因为它在服务中一直没出过什么差错。因此我才在反复确认后，当场决定要了这个新产品。结果……账单来了，成了900多欧元了。

    手持《德国商法》主动出击维权

    我首先想到的是应该搞清楚这些费用究竟是怎么发生的？这个月因为外出开会，我基本没怎么打电话和上网，为何反倒话费骤增？接到电话账单的第二天一早，我就去了德国电讯的营业厅。当我把账单给营业员看的时候，对方也大吃一惊，说一家德国小公司的账单也就这个水平了，可我是家庭用户。接待我的小伙子态度还算不错，让我不要着急，他打电话到德国电讯计费部门询问。打了一圈电话后他对我说，他们没查出什么问题，不过已经将我的联络电话给了对方，希望对方在查清问题后直接给我回话，还必须找个懂英语的人和我联系。

    出了营业部我就到了银行，告知拒付这笔电话费用。德国银行有一个规定，如果客户发现账目有误、可以通知银行拒绝付款———这也是保证消费者权益的一项措施。只不过要在收到账单的一周内及时通知银行。

    回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小公司，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的公司同时上网，但是每次上网费用另外计算———这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外记费的缺陷，从而让我上了一当。

    对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉：“要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而发生的一切费用”———真的是恶人先告状！

    这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法律书，如《日耳曼法研究》、《德国商法》等等，没想到有一天还真派上了用场。我将这一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。