反映问题久拖不决 客户“刁难”银行

　　几个月前的某天，黄先生到近华浦路某银行存款。刚进入大厅，黄先生便被营业窗口前排成的长队吓了一跳。细心的黄先生仔细观察了一下，发现银行的3个营业窗口只开了一个，柜台内也只有一名工作人员在给客户办理各种业务，而另外几名工作人员在一旁似乎没什么事做。

　　急着赶时间的黄先生立即在银行客户意见本上写下对银行工作人员服务质量的一些要求。然而几个月过去，黄先生每次来到该银行存款，几乎都要就同样问题写一次意见，而银行方面始终未予解决。“银行的管理应很严格，客户反映的问题拖了几个月不解决，这样的银行还没见过。”黄先生对该银行的办事效率感到非常失望。

　　前几天，黄先生再次来到该银行存款。在排队等待了很长时间后，黄先生直接向银行柜台的工作人员提出意见，表示只开一个营业窗口影响客户办理业务的速度。见工作人员未给出满意答复，黄先生拨打银行的投诉电话反映，但结果仍然不能让黄先生满意。

　　感觉未受到应有尊重的黄先生情急之下决定采取一个“极端”的手段来引起银行方面重视这个问题。“我就是要让他们把监控录像给银行领导看，让他们知道还有这么‘刁难’的客户。”黄先生把自己要存的5万元钱从包里拿出来，并告诉柜台工作人员要分500次存完，每次只存100元。黄先生的目的就是想让银行方面改善工作环境，把应该开放的营业窗口都对客户开放。

　　负责人道歉 双方冰释前嫌

　　在黄先生开始办理每单100元的存款业务时，银行的相关负责人也出面就营业窗口只开一个的问题专门向黄先生解释说明。该银行负责人表示，由于该分行营业时间不长，以前的业务量一直比较小。目前只开一个储蓄服务窗口的现状也是总行方面根据业务量决定的。但从2008年开始，信用卡发行量骤增导致每个月的还款期限（5日到10日）都有大批客户前来办理还款业务。所以在每个月的信用卡客户还款期内，来银行办理业务的客户遇到客流高峰就需排队等待。

　　“其实银行也曾开放过两个储蓄业务窗口，但除了某一特定时间段客户较多外，大部分时间业务窗口几乎都空闲着，由于业务量的原因就关掉其中一个。现在信用卡客户增多，我们也会重新考虑增加储蓄业务窗口。”一位银行工作人员表示。

　　此时，黄先生已分20次存入账户2000元钱。在银行相关负责人出面解释后，黄先生也把剩余的现金一次全部存入账户。黄先生表示，接受银行方面的解释和道歉，但仍然希望银行能尽快解决服务窗口开放少的问题。

　　再开一窗口 缓解排队压力

　　昨天下午，记者来到该银行，看到大厅内确实只有一个窗口正在营业，但大厅内也无客户排队的现象。据该银行工作人员段小姐介绍，银行方面一直都很重视黄先生反映的问题，已研究了相应的处理办法。客户排队的问题之所以拖了一段时间没能及时解决，主要是因为前一时期柜台工作人员名额不够。“银行内部的岗位设置非常严格，平时都是安排两名工作人员办理对公业务，一名工作人员办理储蓄业务。有时对公业务窗口暂时没有客户，而储蓄业务窗口客户有排队现象，也不能随便临时调动工作人员去帮助办理。也许有的客户就会对此产生误会。”

　　段小姐解释说，银行方面经过一段时间的调查研究后，决定从下周一开始，每个正常工作日都对客户开放两个办理储蓄业务的窗口，以解决客户排队时间长的问题。

都市时报

编辑：陈橙