煤气灶爆裂现场一片狼藉  实习生徐少平/摄

　　王女士说，她家使用的是前锋牌煤气灶，3年前花了800多元购买的。第二天 ，王女士就联系到了前锋煤气灶的修理部。前锋煤气灶的修理人员经过对现场的检查，无奈地表示由于强化玻璃板完全碎裂，已经无法对煤气灶进行修复。

　　随后，云南前锋公司售后服务部主任盖先生也亲自来到王女士家。盖先生在查看了现场情况后，承认是他们公司生产的煤气灶出了问题，同时表示，由于煤气灶已经超过了国家规定的使用年限，已经属于应强制报废的产品，因此不能对王女士的煤气灶进行全额退款，但可以为王女士推荐一台新的煤气灶并给予适当优惠作为补偿。王女士对盖先生的处理办法甚为不满，她希望前锋煤气灶公司负起更多的责任。“这是没有伤着人，如果把人伤了怎么办？”王女士气愤地说。

　　盖先生介绍，王女士家使用的煤气灶是他们公司5年前就已经停产的利士发系列产品。在产品说明书上明确写有该系列产品的使用年限为3年。由于王女士当初购买煤气灶的发票等单据已经丢失，盖先生还专门查看了煤气灶零部件和燃烧保护装置上的编号，确定王女士家的煤气灶使用时间已经超过了3年。盖先生说，他根据王女士家的灶台推荐了一款185B型不锈钢煤气灶给王女士，原价860元，他们愿意以480元的价格给王女士重新安装，但是遭到了拒绝。

　　“根据《产品质量法》的规定，煤气灶在超过使用年限后出现质量问题，生产厂家在法律上是没有义务进行全额退赔的。但如果产品对客户造成了人身伤害，生产厂家应承担相应的人身伤害赔偿责任。”云南震序律师事务所的张宏雷律师介绍，根据王女士家煤气灶出现的这次事故，煤气灶厂商不用全额退赔，但基于客户使用其产品多年，从保证厂商信誉考虑，建议双方协商解决。

都市时报