“超市错收了钱，退钱日期还得他们说了算，我还得赔上时间和精力，这可说不过去。”田先生不满意亦不理解该超市的处理办法，要求服务中心主管能给出一个合理的解释，却迟迟等不到答复。

　　田先生：

　　超市错还让我埋单

　　4月29日，田先生到云纺商业区某超市购物，刷了卡之后才感觉价格不对。拿出小票仔细核对后发现，自己买的是59元的牛津背包，购物小票上却写着“牛津背包，89元”，买的拼图地板也多收了7元。

　　田先生向超市服务台说明了相关情况，服务台工作人员派相关负责人负责处理此事，该负责人承认由于工作疏忽贴错了标签，但要退多收的钱，技术上有难度。所以，建议田先生重新用现金买一个包，然后把这个打错钱的包退掉。田先生以为这样就可当场把多收的钱退回来，于是听从该负责人的建议，用现金买了个包。

　　随后，田先生到服务中心等待退钱，却被告知，因为是刷卡购物，不能当场退还现金，只能在20天之后把钱打到田先生账户上，然后给田先生开了张错收费用的证明，让田先生20天后自己去银行查询，若没收到退款再携证明来服务中心反映。

　　看服务中心员工熟练但毫无感情色彩地给自己这么一个交代，田先生感觉心里直冒火：“你们超市出的错，却要20天后才给我退钱，还这个态度，好像错的是我。我接受不了该处理办法，希望你们领导给我一个合理的解释。”

　　苦等不到主管，田先生只好听从超市员工的建议，先离开超市，3天内等主管答复。可是到了5月1日，超市方面还是没给答复。因此田先生只好自己打电话过去问，服务中心的员工告诉他已经给主管反映了，主管说没有其他处理办法。

　　协调：

　　超市员工掏钱垫付多收的钱

　　昨天，记者和田先生一起来到了该超市。

　　超市服务中心助理解释说，刷卡不能当场退现是公司的内部规定，也是一种提防用信用卡套现的策略。所以，只能在银行收到超市的相关信息后，才由银行退还给消费者，这一般需要等15天左右。

　　“可是超市事先也没有告诉我，刷卡和现金支付退款方式不同。”田先生觉得超市的做法对消费者不公平。“如果该退的是一大笔钱，我恰好又急需用钱，却要20天后才能退到，那么，因此造成的损失由谁负责？”

　　经过协商，超市服务中心助理为超市工作的疏忽和没及时给予答复而向田先生赔礼道歉。但对田先生的退现要求，还是要严格按照公司的规定，因此不能满足退现要求。最后，超市服务中心助理用自己的钱先退还了田先生。

　　律师提醒：多收费应及时退还

　　杨名跨律师表示，消费者从超市买完东西，付了钱交易就算完成了，超市对多收的钱就是一种不当得利。从多收时起，就形成了一种非法占有，因此，消费者可随时要求退还。至于付费方式是刷卡还是现金支付，并没有本质的区别。虽然刷卡后，货款到账还需要一段时间，但超市得到这笔货款已经是确定的了。至于超市和银行之间要多久才结算，以及通过什么方式结算，这是他们双方的关系，不能借此打发消费者。而且，如果超市因为没有按照消费者的要求及时退费，由此造成的损失应由超市方面负责。

都市时报

编辑：陈橙