张祖林市长让来访群众放心，问题一定会解决。 记者曲鸣飞／摄
今天上午9点，第三次市长接待日如期在昆明
市体育馆举行。市长张祖林，副市长杨宁，李文荣、廖晓姗、赵德光先后来到接待室分别接待来访群众，倾听市民反映问题。5位市府领导现场与相关部门协调，责成部门领导限期办理，及时解决人民群众的困难。
张市长现场督促有关部门提高办事效率
“市长，今天请你一定要帮我把这个问题解决了。”这是市民在反映问题时最常说的一句话，但是依照相关法律、行政程序，市民所反映的问题往往是很难就在一天内就得到解决。一位市民反映所在红云小区内一住户加盖一层楼，“这个是违章建筑，周围住户很受影响，希望市长能为我们尽快解决。”张祖林市长首先认真听完这位群众讲述问题，然后耐心地解释：政府部门首先要到现场取证，证实其确实是违章建筑后将公示并督促住户拆除，如果住户在限期内不执行，政府相关部门会依法拆除。
面对每位市民迫切希望解决问题的心情，张祖林市长表示非常理解，但是也希望市民能够理解政府办公和法律的相关程序，同时他也在现场督促有关部门要提高办事效率。
马军律师：多了解法律知识 少走弯路
记者在接待现场观察到，与上两次市长接待日相比，市民反映问题仍然集中于土地征用，国有企业改革，社会保障等问题上，而来访群众反映问题中涉法、涉诉情况依然是今天市长接待日的焦点。考虑到这一点，自首次市长接待日以来，市政府法律顾问就参与到聆听市民群众反映问题中，提出法律方面的相关意见，为市民解释相关法律程序规则。今天，我省著名律师马军也来到市长接待日，在现场耐心分析群众反映问题中涉及的法律因素，为市长等相关部门领导提出法律方面的建议。
马军律师接受媒体记者采访时认为，市民反映问题中涉法、涉诉情况集中是因为我们国家是法治国家，人民群众的很多问题都涉及到法律诉讼，需要通过法律途径解决。但是因为在我国法律知识还不够普及，人们的法律观念还有待进一步提高，所以群众在面对涉法、涉诉问题时不知道该如何走法律途径解决。
“今天早上我听了市民来反映的问题，发现2/3都涉及法律，根据民众一般观念，有问题就要找政府。但是群众不明白，政府是'管不了'法院的。”马军律师进一步表示，如此多的群众法院的判决来找市长，实际上是走了“弯路”，一方面浪费了自己的时间，另一方面也占用了市长接待日的资源。如何能让市民少走“弯路”呢？马军律师认为，信访部门应该加大宣传力度，向市民解释清楚“一府两院”的关系，还有各个政府部门的职责，能让群众的问题得以有效解决。（记者 杨泉）
心理学专家也将参与做疏导
“在今后的接防中，将有计划、有针对性请相关心理学专家也参与到市长接待日工作当中来。”杨四毅副局长说。
据介绍，根据昆明市的实际情况，在日常信访工作当中，信访部门都把相关的法律专家、心理学专家请来参与其中。随着市长接待日一次比一次规范，信访部门将向政府建议，邀请熟悉政策的领导和相关人员参与到接待日中。
从现在的情况来看，部分来访的群众是第二次甚至是第三次来了。经过调查，如果他们的合法权益已经得到维护和保障，但他们的诉求还没有得到满足，就需要做必要的心理疏导。
回访
来访者：户口册上错误的年龄改正了
在第二次市长接待日的时候，市民张文有向杜敏副市长反映由于户口册上年龄有误无法办理第二代身份证的问题，杜敏当场就答复：“10天内解决，否则再找我。”昨天，记者联系张文有了解到，他的出生年份已经改正了，他说：“杜敏副市长说到做到了。”
张文有行政档案上的出生年份是1950年，户口册上却写成了1951年，原本是一件小事，但因档案遗失，简单的事情变得复杂起来。为此，张文有不知道跑了多少趟派出所，走访过多少部门，经过领导的督促，10天内就办好了。
据介绍，4月21日第二次市长接待日所接86件信访件，除其中一件应在红河州管辖区内解决外，其余都按领导做出的批示交由涉及单位限时办理。另外，4月21日的市长接待日还收到了未获市长接访群众递交的419份材料，经过整理后有293份交给了市长和相关副市长批示。市长和副市长们对这些信访件同样很重视，每一件都一一进行了批示，要求限时进行办理，并过问办理结果。“通过递交材料反映问题的效果与面见市长的效果是一样的。”杨四毅说。（记者 傅碧东）
编辑：苏木 小剑